Système téléphonique en entreprise

Tout le monde le sait, la ligne de bureau est essentielle !

Ce qui est proposé par Satisfaction iP, c'est de conserver votre numéro de téléphone actuel, mais de le migrer dans une architecture moderne.
Vous pourrez profiter de la modernité proposé par le IP à très bas prix, soit en louant ou en achetant, mais rassurez-vous, l'équipement reste chez vous !


Satisfaction IP se spécialise dans la téléphonie IP d'entreprise FIABLE et ÉCONOMIQUE. Ainsi, pour offrir la fiabilité, nous installons le serveur de téléphonie sur le même réseau que les téléphones. Avec nous, la qualité des communications est assurée à 100%.

Sur le plan économique, elle se fera mensuellement et pour une durée illimitée ! Pour ce faire, il faut choisir le bon fournisseur de ligne. Vidéotron offre des liens très économiques, et dépendamment de la localisation de vos bureaux, d'autres fournisseurs de ligne "par SIP trunk", peuvent s'avérer très économiques également.
L'économie mensuelle se situe habituellement entre 80 et 90% incluant la location du nouveau système de téléphonie IP fournit par Satisfaction IP


Voilà donc quelques-unes des options intéressantes dont vous pourrez prochainement profiter grâce à Satisfaction iP et son service de Téléphonie IP hébergé.
Une entreprise peut aussi opter pour l'achat de son propre système. Si c'est le cas, nous pourrons vous en vendre un


Le nombre de ligne


Satisfaction iP :
Avec Satisfaction iP, le temps où nous étions restreint par un nombre de lignes en particulier est révolu. La migration vers un système téléphonique IP permet d'avoir autant de lignes que vous voulez sans frais supplémentaire.

En fait le truc est simple, il suffit de mixer différents fournisseurs de lignes à votre PBX (fournit par Satisfaction IP). En ajoutant un fournisseur de lignes IP à la carte à votre fournisseur actuel (exemple Videotron ou  Bell), vous aurez accès à un nombre de lignes infinie sur demande.

Demander à un Technicien de Satisfaction IP comment vous pouvez réduire vos frais mensuel de téléphonie en combinant plusieurs fournisseurs de lignes.

Chacun aura son extension téléphonique

Tout comme les grosses entreprises, chaque employé aura son extension téléphonique. Par exemple, si l'employé Alain veut rejoindre le collègue Steeve, Alain n'a qu'à prendre le combiné et composer son poste téléphonique. Évidemment, tous ces appels entre collègues sont gratuits.
Même si le collègue Steeve est dans la bâtisse d'une autre ville, ces deux employés pourront se rejoindre sans frais, simplement en composant l'extension téléphonique de la personne à rejoindre.

De plus, chaque employé pourra être rejoint directement depuis l'extérieur. Par exemple, si le fournisseur de l'entreprise veut rejoindre Alain, alors le fournisseur n'aura qu'à appeler au numéro de l'entreprise et ensuite composer l'extension d'Alain. Ainsi, seulement le téléphone d'Alain sonnera.


Menu d'accueil interactif

Le IVR (Interactive Voice Response) permet de jouer le rôle de la réceptionniste. Ainsi, lors d'un appel entrant au numéro de l'entreprise,
l'appelant tombera sur un menu du genre : "Bonjour, vous avez bien rejoins l'entreprise XYZ, For english press 9 now..."
Dans la plupart des cas, cette fonction allège la tâche de la réceptionniste ou la secrétaire, sans toutefois remplacer cette dernière.

S'il y a beaucoup de changement auprès du personnel de l'entreprise et que vous ne désirez pas changer le menu d'accueil à chaque fois, alors les premières paroles du menu pourront être : "Si vous connaissez le poste de la personne à rejoindre, faites-le maintenant..."

Il est également possible d'ajouter un répertoire téléphonique au menu interactif. Par exemple, en signalant l'option 0, l'interlocuteur sera invité à prononcer le nom de la personne à rejoindre.

Fonction Suivez-moi

La fonction communément appelée « Follow me » sert à rejoindre un employé même s'il n'est pas devant son téléphone. En effet, on configure cette option en spécifiant les numéros de téléphone à rejoindre en cas de non-réponse au bureau.
Par exemple, Steeve peut effectuer les configurations de l'option de sorte que l'appelant voulant le rejoindre soit redirigé automatiquement sur le cellulaire de Steeve  et sur son bureau dans l'autre ville.
Ce qui est merveilleux est que l'appelant ne se doute de rien. Même si Steeve a pris l'appel de chez lui sur son cellulaire, l'appelant est convaincu d'avoir rejoint Steeve au bureau.

Les paramètres de cette fonction sont accessibles pour chaque employée. Autrement dit, chaque employé peut modifier les règles d'appel en cas d'absence via le site du portail.

Si l'appel est redirigé vers une autre extension de l'entreprise, peu importe la location,  l'appel n'est aucunement facturé. Peu importe où sont branché les téléphones, les appels entre téléphones IP sont absolument gratuits.

Enregistrement Telephonique / Historique Appel

Chaque personne possédant un poste téléphonique peut vérifier l'historique de ses appels en allant sur le portail de l'entreprise.

L'utilisateur pourra faire une recherche via un mot clef, par exemple, le nom d'une compagnie dont elle a reçu un appel, et du coup, tous les appels passés avec cette compagnie s'afficheront. La présentation des résultats étant facile à lire, on pourra repérer la durée de chaque appel, avec la date, et l'utilisateur pourra même réécouter la conversation téléphonique simplement en cliquant sur le bouton : Écouter.
Pour l'utilisateur, il peut, via son portail, changer les paramètres d'enregistrement : Enregistrer entrant seulement / Sortant seulement / Les deux / Sur demande.
L'option "sur demande" permet à l'utilisateur de débuter l'enregistrement en faisant *1 (pour commencer) et encore *1 pour arrêter. Ainsi, l'utilisateur peut avertir l'interlocuteur avant de procéder. Cela permet aussi d'enregistrer uniquement lorsque nécessaire afin de sauver l'espace disque.

Voici une capture du portail de mes conversations :

Message vocaux accessible de partout

Il vous est désormais possible de recevoir vos messages vocaux par courriel.
Cela vous permettra d'être informé d'un appel (ou message) immédiatement même si vous n'êtes pas au bureau. Vous recevrez un courriel vous indiquant la provenance de l'appel (ce qui est écrit sur l'afficheur), puis en pièce jointe vous aurez le message vocal.

Via le portail, on peut même configurer ses messages de sorte qu'il soit effacé du téléphone une fois le courriel envoyé, cela permet d'économiser du temps lors de notre arrivée au bureau.
Nous évitons d'écouter plusieurs messages parfois longs.

Recevoir ses messages vocaux par courriel permet également d'en faire le tri avant de les écouter. En effet, comme vous êtes informé de l'appelant (Caller ID) dans le corps du courriel, vous pouvez effacer ce message avant même d'avoir écouté la pièce jointe.
Par exemple, vous voyez dans votre courriel que "Balayeuse Ultra" vous a laissé un message de 4 minutes, eh bien vous pouvez tout de suite le supprimer sans avoir besoin de l'écouter.

Si vous ne voulez pas encombrer votre boite de messagerie de message vocal, vous pouvez activer seulement les notifications par courriel. Ainsi, il n'y aura pas de pièce jointe.

En plus de recevoir vos messages vocaux par courriel, vous pouvez les prendre en tout temps via le portail depuis n'importe quel emplacement muni d'une connexion internet.

Vous pouvez également utiliser la vieille méthode, celle de vous appeler avec un autre téléphone en passant par le DISA

Transférer les appels sur demande

Tout comme les systèmes de téléphonie à l'interne analogique, vous serez en mesure de transférer un appel via votre téléphone à l'aide du bouton transfert.
Par exemple, si la réceptionniste parle avec un client voulant parler à Robert, alors la réceptionniste pourra contacter Robert, lui demander s'il désire parler au client. Si Robert accepte, la réceptionniste pourra transférer le client directement à Robert.

Imaginer que vous êtes souvent absent du bureau et que vous ne désirez pas donner votre numéro de cellulaire à tout le monde. Alors, lorsqu'une personne appellera dans l'entreprise une journée que vous serez absent, la réceptionniste pourra redirigé l'appel du client directement sur votre cellulaire. Ainsi, jamais le client n'aura été en mesure de connaître le numéro personnel de Robert.

Conférence

Cette fonction est assez simple, mais non disponible pour ceux qui ne disposent pas d'un système téléphonique. Avec vos téléphones provenant de Satisfaction iP, vous serez en mesure d'initier une conférence avec plusieurs autres personnes. Même si ces personnes n'ont pas la téléphonie sur IP.
Il suffit d'appeler la personne #1, ensuite on appuie sur le bouton "Conference", maintenant on signale le numéro de l'autre personne à faire entrer dans la conférence et on termine le processus en appuyant une fois de plus sur le bouton "Conférence".

Noter que le processus peut légèrement différer selon vos appareils.

Intercom / Paging

Satisfaction iP peut paramétrer pour vous un groupe d'interphone.
Puisque chaque téléphone est muni d'un haut-parleur. Il est possible pour un utilisateur voulant parler à "Éric", par exemple, de prendre le combiner, de signaler 6199 (exemple d'extension), et du coup, tous les haut-parleurs des téléphones non occupés diffuseront les paroles de l'utilisateur. Par exemple, l'utilisateur pourrait dire "Éric, compose le 6102 SVP".
Ainsi l'utilisateur pourrait se faire rejoindre par Éric si celui-ci a entendu son nom dans les haut-parleurs.

Économie - Coût mensuel du fournisseur


Cette section se décline en deux volets.
Partie #1 :
Les longues distances n'existent plus !
En choisissant un fournisseur de ligne VOIP, vous pourrez appeler au même tarif que Skype. Appeler à Puerto Rico pour 0,01$ / la minute, en France pour 0,11$/ minute...
N'oubliez pas que vous êtes facturés au centième de seconde !

Partie #2 :
Vos économies sont proportionnelles au nombre de lignes que vous aviez.
Plus vous aviez de lignes auparavant, plus vous économiserez avec Satisfaction iP.

Avec Satisfaction iP, il n'y a aucun coût mensuel pour une ligne. Vous payez à l'utilisation ou bien vous pouvez prendre un forfait illimité.

La plupart des entreprises choisissent de payer à l'utilisation, ainsi, ils ne paient pas pour rien lors des temps morts (Noël, été)
Le coût d'utilisation est 1/2 cent par minute, et c'est gratuit pour les appels vers des numéros sans frais (1800). Ainsi, si normalement vous payez 140 $/ mois, cela vous donne 28 000 minutes à partager entre tous vos téléphones. S'il y a un mois où vous n'avez fait que 1600 minutes,
vous ne serez facturé que 8$.  Bonne nouvelle, vous êtes facturé au centième de seconde, c'est plus avantageux que sur les cellulaires.

Numéro de Téléphones

Avec le fournisseur de lignes IP, vous pouvez avoir autant de numéros de téléphone que vous voulez.
Vous pouvez choisir chaque numéro de téléphone.
Vous pouvez également vous choisir un numéro 1800 à très bas prix.

La facilité de vous procurer des numéros de téléphone étant à vos portes, vous pourrez choisir un numéro pour votre entreprise et
un autre pour rejoindre une personne en particulier directement. Autrement dit, le bureau peut avoir un numéro principal, mais vous en particulier pourrez être rejoint par un numéro direct.

Chaque numéro de téléphone que vous choisissez coûte 1,49$/mois
La ligne 1800 coûte le même prix mensuellement. Mais chaque appel reçu à ce numéro vous est facturé à 0,0320 $/ minute.
Les frais d'activation pour la ligne 1800 sont de 30$.

Les téléphones se déplacent avec vous - Télé travail

Grâce à la technologie IP, peu importe dans quel coin du monde vous brancher votre téléphone, votre extension téléphonique vous suivra.
En déplacent votre téléphone IP avec vous, vous pourrez continuer à rejoindre vos collègues et les gens pourront vous rejoindre également. Il n'y a aucuns frais d'interurbain (appel entrant/ appel sortant), même si vous apportez votre téléphone au Mexique.

Si par exemple vous avez un condo en Floride et que votre objectif est de passé plus de temps à votre condo, mais aussi de continuer à prendre vos appels, alors vous pourrez tout simplement brancher votre Téléphone IP dans votre connexion internet en Floride, et les gens qui appellent à votre numéro (ou extension), pourront vous rejoindre dans le confort de votre condo. La personne qui vous appelle n'a aucun moyen de savoir si vous êtes à votre bureau habituel ou bien ailleurs dans le monde. Du même coup, la personne que vous appeler ne verra aucune différence, les informations sur l'afficheur seront les mêmes.


Si vous n'êtes pas abonné à internet à l'endroit où vous voulez prendre vos appels, consulter la rubrique "Tel-IP Nomade". Des solutions existent pour vos besoins.

Autres Options

Évidemment, en plus de l'afficheur, boite vocale... il existe une multitude d'autres options, par exemple les files d'attente pour le service à la clientèle, les groupes d'appel, le DISA,  le call Parking...
Veuillez me contacter et je pourrais vous offrir toutes ces fabuleuses options.

Fournisseur ?

Le fournisseur est celui qui vous donne votre numéro de téléphone. Satisfaction iP n'est pas un fournisseur. Satisfaction iP est l'intermédiaire entre vous et le fournisseur.

Pourquoi choisir Satisfaction iP

Téléphone Logiciel

Pour économiser sur le coût des appareils, Satisfaction iP vous permet d'utiliser votre IPhone ou votre ordinateur comme téléphone IP.


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